فرهنگ اصطلاحات
ریزش مشتری
ریزش مشتری یعنی مشتریای که قبلاً فعال بوده، در بازهٔ جاری خرید نکرده است. نرخ ریزش، سهم این مشتریان از کل مشتریان فعال دورهٔ قبل است.
با نام دیگر Customer Churn
در پخش کالای تندمصرف، ریزش معمولاً تدریجی است نه ناگهانی: فاصلهٔ سفارشها بیشتر میشود، تعداد اقلام هر فاکتور کم میشود، و بعد سفارش قطع میشود. به همین دلیل، شاخصهای هشدار زودهنگام (مثل افزایش فاصلهٔ خرید) ارزش بیشتری از خود نرخ ریزش دارند.
تحلیل ریزش وقتی مفید است که به علت متصل شود: تغییر نمایندهٔ فروش، ورود رقیب، مشکل اعتباری، یا افت پوشش توزیع در یک منطقه.
فرآیندهایتان را عاملمحور کنیم
از کجا شروع کنیم؟