فرهنگ اصطلاحات
تمرکز درآمد
تمرکز درآمد، سهم چند مشتری بزرگ از کل درآمد شرکت است. تمرکز بالا یعنی از دست دادن یک مشتری اثر نامتناسبی بر کسبوکار دارد.
با نام دیگر Revenue Concentration
شاخص رایج، سهم ده مشتری برتر از درآمد یک کانال یا کل شرکت است. مقدار «طبیعی» به کانال بستگی دارد: در عمدهفروشی تمرکز بالا عادی است، در خردهفروشی نشانهٔ ضعف پوشش.
تمرکز درآمد بهخودیخود مشکل نیست؛ مشکل، **ندانستن** آن است. سازمانی که میداند ۸۰٪ درآمد یک کانال از ده مشتری میآید، میتواند برنامهٔ حفظ اختصاصی طراحی کند.
فرآیندهایتان را عاملمحور کنیم
از کجا شروع کنیم؟