فرهنگ اصطلاحات
مشتری فعال
مشتری فعال، مشتریای است که در بازهٔ زمانی مشخصی حداقل یک خرید داشته است. تعریف این بازه در هر شرکت متفاوت است و باید صریح اعلام شود.
با نام دیگر Active Customer
انتخاب بازه اثر مستقیم بر عدد نهایی دارد: با بازهٔ سهماهه تعداد مشتری فعال کمتر از بازهٔ ششماهه است. مقایسهٔ دو شرکت یا حتی دو گزارش از یک شرکت، بدون یکسان بودن این تعریف بیمعناست.
در صنعت پخش، این شاخص معمولاً در سطح «درب» (نقطهٔ تحویل) سنجیده میشود، نه در سطح شخص حقوقی، چون یک زنجیره ممکن است دهها نقطهٔ تحویل داشته باشد.
فرآیندهایتان را عاملمحور کنیم
از کجا شروع کنیم؟